北京盈科祥瑞科技有限公司售后服務中心經(jīng)過多年的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，已具有一套完善的售后服務管理體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、素質(zhì)良好的服務隊伍中心始終以“服務一流，響應及時”的理念貫穿整個售后服務體系中，憑借著雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)高效的服務已樹立起了良好的企業(yè)形象，贏得了廣大客戶的信賴與贊揚。
售后服務中心本著誠信至上、開拓創(chuàng)新、全面多元的發(fā)展目標，拓展售后服務內(nèi)容，開通了400服務專線、24小時售后服務電話及投訴電話。
服務承諾
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1
內(nèi)設各品牌配件倉庫以保證常規(guī)配件有足夠的庫存，售后服務及時、高效。
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2
產(chǎn)品配件來源正規(guī)，質(zhì)量可靠，價格合理，性價比高。
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3
售后服務人員現(xiàn)場統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，用語禮貌，服務熱情。
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4
履約及時，自備勞保用品，工作細致認真，專業(yè)嚴謹，不私索酬勞、財物。
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5
仔細檢查設備運行狀況，為客戶著想，如實反饋配件不良情況及所需維修費用，不浮夸不誤導，以便客戶作出決定。
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6
配件更換后免費保修三個月，且同一部位修理后三個月內(nèi)發(fā)生故障免費修理。
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7
隨時免費接受用戶關(guān)于設備維護、使用、保養(yǎng)及注意事項等方面的咨詢。
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8
填寫售后服務評價表，讓客戶參與對本次服務進行評價，并可提出意見和建議，以便我們改善及提高，我中心將由專人通過電話、短信及上門等形式對客戶進行回訪（如拒絕回訪可注明），及時 處理客戶報怨等等。
服務流程
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1
售后部門接到用戶報障電話，禮貌問詢客戶的故障情況、設備信息、型號及規(guī)格，并請客戶留下聯(lián)系方式；
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接線人員查問售后工程師工作安排，再與客戶預約上門服務時間；
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3
售后工程師配帶相關(guān)工具按約定時間上門服務，出示工作證明（當辦理好工作證后），對客戶故障設備進行檢測；
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4
對客戶設備故障是否屬于保內(nèi)進行判斷，如屬保內(nèi)則直接修復，如屬保外或過保，則對設備維修服務按公司規(guī)定進行報價，客戶接受，則直接維修；如客戶不接受，可請客戶與部門領(lǐng)導進行溝通
如達成一致，則開始維修，如未能達成一致，則放棄本次維修； -
5
待確定故障修復后，須與客戶一同進行測試，并告訴客戶相關(guān)的注意事項和使用保養(yǎng)措施，并請客戶對本次服務進行評價（即填寫客戶評價表），收取維修費用；
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6
售后工程師完成維修后，將客戶評價表及款項交送部門助理，由部門助理對本次服務的客戶滿意度進行回訪及辦理款項上繳事宜，并將資料錄入后歸檔，再由專人回訪并聽取客戶評價。
1.報障維修流程：
2.上門維修流程：
